• Nyhedsbrev

    Tilmeld dig til nyhedsbrev her
    Din email•
    Skriv din mail adresse før du sender

Forbrug af selvreservations produkter er lavt

Instituttet International Travel Management (ITM) har gennem en markedsundersøgelse identificeret en meget lav udnyttelse af selvreservations systemer. Dette skyldes ifølge undersøgelsen en bekymrende mangel forståelse for produkterne og implementeringen af dem. Undersøgelsen viser at blot 13 % af forretnings rejser er reserveret med selvreservations produkter. Den (den tredje i en række) stiller spørgsmål ved de forudsigelser, der mener at 80 % af alle forretningsrejser bestilles via selvreservation om 18-24 måneder. Det var også klart fra undersøgelsen, at der var stor forskel på de forventninger virksomhederne havde til øget forståelse samt opfyldelse af rejsepolitikken, og det endelige resultat. Mere end 25 % af besvarelserne påpegede, at indførelse af disse produkter ingen påviselig effekt havde. ITM`s direktør David Tilstone udtaler at ” De afgørende faktorer i valg af produkt er for 80 % ønsket om bruger venlighed samt besparelser ved salgstidspunktet (70 %). På den anden side viste undersøgelsen at kun 15 % bekræftede en 10 % besparelse eller mere. En stor gruppe (45 %) mente, at det endnu var for tidligt ar vurdere resultatet. Mere end 55 % af virksomhederne havde indført produkter uden hjælp af deres sædvanlige rejsebureau, hvilket bør få de store rejsebureauer til at stille spørgsmål til samarbejdet med kunderne. ”Denne udvikling står i modsætning til rejsebureauernes markedsføring af deres ekspertise på dette område, siger Tilstone. Rejsebureauerne positionerer sig som indkøbs- og proces eksperter, og alligevel har mere end halvdelen af virksomhederne holdt dem uden for beslutningerne vedrørende selv reservering. Hvad er endnu værre er at rejsebureauerne selv er skyld i udelukkelsen. Andre 10 % af virksomhederne involverer rejsebureauerne i specifikationerne, men ikke i indkøbet, da man ønsker neutralitet.” Undersøgelsen viser klar uoverensstemmelse mellem køberen, rejsebureauet og selvreserverings leverandøren. Ifølge Colin Goldney (Argate Consulting) skyldes dette en manglende forståelse både hos virksomhedens indkøbere, såvel som hos rejsebureauerne. Efter hans mening er det mangel af virkelig interesse i at forstå og kommunikere den virkelige værdi for virksomhederne i brugen, fordele og ulemper af sådanne produkter. Alt for tit giver virksomhedens account manager opgaven videre til de interne eksperter i rejsebureauet, eller mangler den viden virksomhedens indkøber har brug for. Der er dog lige så mange tilfælde hvor virksomhedens indkøbere ikke har kendskab , og bruger eksterne konsulenter til at ændre de interne processer Ifølge Tilstone er denne holdning til selv reservations systemer symptomatisk for den menneskelige natur, når det vedrører tekniske produkter. Han spørger, hvor meget vi bruger af alt det vores PC, Ipods reelt kan. Det er meget få os der reelt virkelig tilpasser os og lærer om alt det, vores teknologiske verden kan levere. I Idrættens Rejsebureau mener vi, at i en så uigennemsigtig verden som flypriserne befinder sig i bør virksomhederne eller forbund altid afveje om de ønsker deres medarbejdere skal kunne forstå komplekse regelsæt i forbindelse med rejsebehovet eller passe deres primære funktion. Selvfølgelig har mange virksomheder eller forbund et rejsemønster, der inkluderer 2-3 hoveddestinationer. I disse tilfælde er online reservationsprodukter selvfølgelig løsningen. I alle andre situationer vil det ofte blive billigere for virksomheden/forbundet at benytte os som rejsebureau, da der spares betydelige interne beløb. Sammenholdt med faldende gebyrer til os samt brugen af vores ekspertise opnås der store besparelser.